La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco sancionó con una multa total de 27.23 UIT (S/ 140 234.50) a ocho proveedores del sector turismo que infringieron el Código de Protección y Defensa del Consumidor al incumplir con la implementación del libro de reclamaciones y la publicación de la lista de precios.
Tras los procedimientos administrativos sancionadores, la Comisión resolvió que las empresas Wayras Cusco Expeditions E.I.R.L. y Agencia de Viajes Grupo Perú E.I.R.L no implementaron el libro de reclamaciones al igual que la Agencia de Viajes Grupo Perú E.I.R.L. Esta última, tampoco contaba con el respectivo aviso del libro de reclamaciones. Así, vulneraron el artículo 150° del Código.
Además, la Comisión sancionó a Tour Agencia de Viaje y Turismo E.I.R.L, la proveedora Maricela Elguera, Machupicchu Sol Travel E.I.R.L y a la Agencia de Viaje Grupo Perú E.I.R.L por no publicar la lista de precios en un lugar visible de sus establecimientos, tal como establece el artículo 5° numeral 5.1 del mencionado Código.
Las empresas Perú Golden Treks & Expeditions S.A.C y Planet Expedition S.A.C también fueron sancionadas por no brindar información relevante a los consumidores sobre el mecanismo para comprar entradas al santuario de Machu Picchu, vulnerando el artículo 2 inciso 2.1° del Código que obliga a los proveedores a brindar toda la información relevante para que los consumidores tomen una decisión o realicen una adecuada elección de consumo.
Las resoluciones de este órgano resolutivo se encuentran consentidas y pueden ser vistas en los siguientes enlaces:
- Resolución Final nº 304-2024/INDECOPI-CUS: https://shorturl.at/do4P4
- Resolución Final nº 305-2024/INDECOPI-CUS : https://tinyurl.com/yc5csyhf
- Resolución Final nº 336-2024/INDECOPI-CUS: https://tinyurl.com/bdfex6nv
- Resolución Final nº 337-2024/INDECOPI-CUS : https://tinyurl.com/uwx5825
- Resolución Final Nº 339-2024/INDECOPI-CUS : https://tinyurl.com/46kjsw2v
- Resolución Final Nº 388-2024/INDECOPI-CUS : https://tinyurl.com/47dr6kee
- Resolución Final Nº 390-2024/INDECOPI-CUS : https://acortar.link/7ncKjT
- Resolución Final nº 391-2024/INDECOPI-CUS: https://tinyurl.com/ba4z3byn
