● Empresas y gremios podrán enviar sus aportes hasta el 10 de julio.

Con el objetivo de seguir fortaleciendo la protección de los consumidores en el entorno digital, el Indecopi viene desarrollando una consulta pública para la elaboración del reglamento del Decreto Legislativo 1729, norma que regula la atención de reclamos en el comercio electrónico y prohíbe prácticas comerciales engañosas conocidas como “patrones oscuros”.

Como parte de ese proceso, se viene recogiendo opiniones, información y experiencias de empresas y gremios empresariales, actores clave en el desarrollo del comercio digital, a fin de construir una regulación clara, efectiva y acorde a la realidad del mercado.

El Decreto Legislativo 1729 introdujo cambios al Código de Protección y Defensa del Consumidor para frenar prácticas que afectan la libertad de elección de las personas, como suscripciones involuntarias o compras adicionales activadas por defecto, así como para mejorar los canales de atención de reclamos en plataformas digitales.

En ese contexto, el reglamento en elaboración precisará cómo deberán implementarse estas obligaciones en la práctica, incluyendo aspectos vinculados a la atención al cliente, el diseño de interfaces digitales y el cumplimiento de las nuevas disposiciones.

Los interesados pueden participar a través de este formulario web, el cual estará disponible hasta el viernes 10 de julio de 2026. Sus aportes serán considerados en la elaboración del proyecto normativo, cuyo texto preliminar será publicado posteriormente para recibir comentarios del público en general. Asimismo, quienes deseen remitir información adicional podrán hacerlo a través del correo electrónico autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe.