● Solo entre 2023 y 2025 se registraron casi un centenar de denuncias por trato diferenciado, restricción de acceso y agresiones verbales.
Con el propósito de promover un mercado más inclusivo y respetuoso de la diversidad cultural, el Indecopi y el Ministerio de Cultura presentaron la Guía de Buenas Prácticas contra la Discriminación Étnico-Racial en el Consumo y la Publicidad, un documento accesible que brinda recomendaciones concretas para evitar actos discriminatorios en la atención al cliente y en la difusión de la publicidad. La guía puede descargarse en el siguiente enlace: https://www.gob.pe/es/i/7496978.
Durante la presentación, en la que participaron representantes del sector público, privado y organizaciones de la sociedad civil, el presidente del Indecopi, Alberto Villanueva Eslava, resaltó que la guía nació de un trabajo técnico y colaborativo con el Ministerio de Cultura, recordando que entre 2023 y 2025 se registraron casi un centenar de denuncias por trato diferenciado, restricciones de acceso y agresiones verbales.
Por su parte, la viceministra de Patrimonio Cultural e Industrias Culturales, Moira Novoa Silva, destacó que la guía es una herramienta digital práctica que promueve el compromiso de empresas y agencias de publicidad con la diversidad cultural. Añadió que, entre 2021 y 2025, el servicio Alerta Contra el Racismo registró 1350 casos de presunta discriminación étnico-racial, y solo en 2025 atendió 304 reportes, un 7 % más que en 2024.
El documento aborda conceptos esenciales como etnia, raza, estereotipos y prejuicios, e incorpora ejemplos reales basados en precedentes del Indecopi y reportes del Ministerio de Cultura. Asimismo, propone buenas prácticas en dos ámbitos clave: en la difusión de la publicidad, para evitar estigmas y promover una representación adecuada de la diversidad cultural, y atención al cliente, incluyendo capacitación del personal, protocolos claros y opciones de información en lenguas originarias.
La guía incluye además una Ficha de Autoevaluación, una herramienta práctica que permite a las empresas identificar riesgos y prevenir actos de discriminación étnico-racial. Entre 2010 y 2021, las multas por discriminación en el consumo superaron los cuatro millones de soles, lo que evidencia la importancia de adoptar estas recomendaciones para fortalecer un mercado más justo e inclusivo.
